Istnieją trzy główne sposoby rozwiązywania sporów na Aliexpress. Możesz omówić problem ze sprzedawcą lub zgłosić go za pośrednictwem systemu Aliexpress. Jeśli sprzedawca nie wywiązał się ze swoich zobowiązań, możesz wszcząć spór. Należy to zrobić w ciągu 15 dni od daty zakupu. Jeśli zamówienie zostało już złożone, również można skorzystać z systemu w celu zgłoszenia sporu. Należy jednak pamiętać, że nie można złożyć reklamacji bez uzasadnionej przyczyny.
Spory na aliexpress są rozpatrywane za pośrednictwem systemu aliexpress
Jeśli zakupiłeś przedmiot od sprzedawcy AliExpress i nie jest on zgodny z Twoimi oczekiwaniami, możesz zgłosić spór, przechodząc na stronę sporów w witrynie. Aby zgłosić spór, należy podać numer zamówienia, nazwę sprzedawcy i szczegóły reklamacji. W tym celu konieczne są zdjęcia towarów. W wielu przypadkach sprzedawca nie zwróci Ci pieniędzy, jeśli nie potwierdzisz, że towar jest zgodny z opisem.
W kontaktach ze sprzedawcą na platformie należy uważnie czytać wiadomości i odpowiednio dobierać działania. Możesz zamknąć spór, nawet jeśli wyraźnie zabroniono Ci tego. Na AliExpress jest kilka sposobów, aby popełnić błąd. Możesz przypadkowo zaakceptować propozycję sprzedawcy i później tego żałować. Po zaakceptowaniu rozwiązania sprzedawcy nie możesz otworzyć nowego sporu.
Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, możesz wybrać opcję zwrotu pieniędzy. Zazwyczaj proces rozpatrywania zwrotu pieniędzy przez AliExpress trwa kilka dni. Jeśli otrzymany przedmiot nie spełnia Twoich oczekiwań, powinieneś upewnić się, że śledzisz swoje zamówienie na AliExpress. Ważne jest, aby pamiętać, że formularz sporu należy złożyć w ciągu kilku dni od otrzymania aktualizacji zamówienia.
Po złożeniu skargi będziesz mógł skontaktować się ze sprzedawcą, aby zakwestionować przedmiot. Zazwyczaj sprzedawcy odpowiadają w ciągu kilku dni, choć może to potrwać dłużej, jeśli w grę wchodzi wiele lokalizacji. Jeśli problem zostanie rozwiązany, AliExpress wyśle wiadomość e-mail z powiadomieniem o wyniku sporu. Skuteczne odwołanie może doprowadzić do przedłużenia ochrony kupującego.
Algorytm ochrony klienta, który AliExpress wykorzystuje do ochrony swoich kupujących, jest dość skuteczny, a proces ten trwa zazwyczaj około dwóch tygodni. Najlepiej jest złożyć odwołanie, gdy jesteś niezadowolony z produktu. Proces ten jest często długotrwały, a cierpliwość jest niezbędna. Chociaż zgłoszenie sporu nigdy nie jest łatwe, pomocne może być posiadanie istotnych dowodów na poparcie swojej racji.
Możesz omówić ze sprzedawcą warunki zwrotu kosztów
Jeśli jesteś niezadowolony z otrzymanego produktu, możesz otworzyć spór na Aliexpress. Aby to zrobić, przejdź do sekcji sporów w witrynie Aliexpress. Na stronie sporu można dodać dowody, takie jak zdjęcia i filmy, dotyczące sprawy. Jeśli sprzedawca odrzuci dowody, Aliexpress automatycznie zwróci Ci zapłaconą kwotę. Jeśli spór zostanie zaakceptowany, możesz omówić ze sprzedawcą warunki zwrotu pieniędzy.
Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi sprzedawcy, możesz również otworzyć spór i omówić z nim warunki zwrotu pieniędzy. Pamiętaj, że możesz omówić te warunki ze sprzedawcą podczas otwierania sporu na Aliexpress. Po otwarciu sporu możesz sprawdzić czas trwania sporu ze sprzedawcą. Musisz zdążyć w ciągu 15 dni od daty zakupu.
W niektórych przypadkach zwrot pieniędzy jest trudny, zwłaszcza gdy towar jest drogi, a sprzedawca uparty. Najpierw należy odwiedzić stronę z informacjami o zamówieniu na Aliexpress i kliknąć łącze „otwórz spór”. W polu „opis” podaj powód sporu. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia lub filmy wideo towarów, aby zilustrować problemy. Aby rozpocząć procedurę zwrotu pieniędzy, musisz w pełni wypełnić formularz sporu.
Jeśli zdecydujesz się na wszczęcie sporu na Aliexpress, uważaj, aby nie uwierzyć sprzedawcy na słowo. Uważaj na chińskich sprzedawców, którzy uwielbiają pisać prywatne wiadomości w swoim profilu, obiecując góry złota. Często będziesz proszony o kliknięcie różnych przycisków, aby edytować spór lub zgodzić się na zniżkę. To tylko kolejny sposób, aby Cię oszukać. Ostatecznie, przed wszczęciem sporu, musisz zdecydować, czy sprzedawca jest godny zaufania.
Pamiętaj, że jeśli nie jesteś zadowolony z przedmiotu, zawsze możesz spróbować go zwrócić, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy lub inny przedmiot. W przeciwieństwie do niektórych sklepów internetowych, w Aliexpress spór dotyczący produktu jest łatwy do przeprowadzenia. Istnieją jednak pewne zasady, których należy przestrzegać, aby zapewnić pomyślny wynik. Zanim sprzedawca zwróci Ci pieniądze, musi najpierw odpowiedzieć w ciągu pięciu dni i przedstawić alternatywne rozwiązanie.
Możesz zgłosić sprzedawcę
W niektórych przypadkach możesz chcieć zgłosić sprzedawcę na Aliexpress za naruszenie zasad handlu na Aliexpress. Inne przypadki mogą obejmować sprzedaż nielegalnych produktów, naruszenie warunków korzystania z serwisu Aliexpress lub używanie znaków towarowych bez odpowiednich praw własności intelektualnej. Jeśli zdecydujesz się zgłosić sprzedawcę na Aliexpress, ważne jest, aby podać szczegółowy opis problemu. Jeśli nie można znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, można skontaktować się z działem obsługi klienta Aliexpress w celu rozwiązania problemu.
Poza skorzystaniem z ZPP można również złożyć skargę pocztą elektroniczną. Proces ten jest prosty i bezpłatny, a szanse na skuteczne zgłoszenie sprzedawcy są wysokie. Pamiętaj, aby regularnie monitorować stronę Aliexpress. Nigdy nie wiadomo, kiedy może się zdarzyć, że sprzedawca naruszy Twoje prawa. Nie ma nic złego w złożeniu skargi, ale musisz być na to przygotowany. Informacje prawne i porady znajdziesz na serwisie Prawoteka!
Jako kupujący powinieneś preferować kupowanie od aktywnych sprzedawców, ponieważ w ten sposób zminimalizujesz ryzyko oszustwa. Ponadto, możesz lepiej poznać sprzedawcę i poprosić o jego dokumenty. Kupowanie od sprawdzonego sprzedawcy zmniejszy prawdopodobieństwo opóźnienia dostawy lub jej braku. Zwłaszcza jeśli sprzedawca jest nowy i nie ma jeszcze wyrobionej reputacji, bezpośrednia komunikacja ma kluczowe znaczenie.
Możesz także zgłosić sprzedawcę, jeśli uważasz, że sprzedaje on nielegalne produkty. Ogólnie rzecz biorąc, oznacza to, że należy zachować szczególną ostrożność, kupując od nieznanego sprzedawcy. Jeśli jednak produkt jest zbyt niebezpieczny lub zawiera szkodliwe substancje, możesz to zgłosić za pośrednictwem strony internetowej AliExpress. Ponadto, przed dokonaniem zakupu możesz poprosić o próbkę, co pomoże Ci przeanalizować jakość produktu.
Robiąc zakupy na AliExpress, pamiętaj, aby uważnie czytać opisy produktów. Zdarza się, że sprzedawca jest nieuczciwy i nie wywiązuje się z obiecanej dostawy. Mimo to, w przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, może zaistnieć konieczność skontaktowania się ze sprzedawcą. Jeśli uważasz, że sprzedawca błędnie przedstawił produkt, możesz zgłosić to do działu obsługi klienta AliExpress. Po zgłoszeniu sprzedawcy zostanie on zbadany i usunięty z serwisu AliExpress.
Możesz otrzymać zwrot pieniędzy
Jeśli masz problemy z otrzymaniem zamówienia, które zamówiłeś na Aliexpress, powinieneś najpierw otworzyć spór na stronie sprzedawcy. Potrzebny będzie numer zamówienia i nazwa sprzedawcy. Musisz także określić rodzaj roszczenia. Spór można zgłosić między innymi z powodu różnic w kolorze lub rozmiarze, brakujących elementów lub innych problemów. Spór można zgłosić w ciągu 15 dni od otrzymania produktu.
Po wypełnieniu formularza możesz przejść do procesu zwrotu pieniędzy. Zaleca się dołączenie zdjęć i filmów jako dowodów na poparcie swojej reklamacji. Możesz także załączyć wszelkie dokumenty, które pomogą sprzedawcy udowodnić Twoją rację. Jeśli jesteś niezadowolony z produktu, możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu na nowy. Jeśli produkt nie jest zgodny z opisem, możesz także złożyć reklamację zgodnie z zasadami zwrotu obowiązującymi u sprzedawcy.
Jeśli sprzedawca nie odpowiedział na Twój pierwszy spór, możesz przekazać sprawę do Zespołu ds. sporów AliExpress. Zespół ten oceni dostarczone przez Ciebie dowody i wyda orzeczenie, które będzie wiążące dla obu stron. W niektórych przypadkach możesz odwołać się od tej decyzji do Sądu Najwyższego. Proces ubiegania się o zwrot pieniędzy na AliExpress jest łatwy, a satysfakcja kupującego gwarantowana.
Aby otworzyć spór na Aliexpress, musisz zalogować się na swoje konto, przejść do sekcji Moje zamówienia i znaleźć produkt, który chcesz zwrócić. Stamtąd wybierz przycisk „Otwórz spór” i szczegółowo wyjaśnij swoją sytuację. Możesz zażądać zwrotu pieniędzy za wszystkie produkty, z których jesteś niezadowolony, lub częściowego zwrotu pieniędzy. Aby udowodnić swoją rację obsłudze klienta AliExpress, musisz dostarczyć zrzuty ekranu.
Niektórzy sprzedawcy na AliExpress pobierają opłatę za przesyłkę w celu zwrotu produktów, więc należy pamiętać, aby uwzględnić to w swoim przypadku. Jeśli Twój zwrot jest oparty na zwrocie pieniędzy, AliExpress zwróci Ci pierwotny koszt wysyłki zamówienia. Jeśli po tym czasie zwrot nie dotrze, możesz skontaktować się ze swoim kontem bankowym i poprosić o zwrot pieniędzy. Jeśli czekasz dłużej niż piętnaście dni, powinieneś skontaktować się z bankiem, aby odzyskać swoje pieniądze.
